Política de reembolso

En Alnova Market contamos con una política de devolución de 5 días, lo que significa que dispones de 5 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

 

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos al correo contacto@alnovamarket.com.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo realizará un proceso de evaluación para estudiar el caso y determinar si cumple con los requisitos establecidos.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas o tramitadas mediante este proceso.

Daños y Problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.

Excepciones / Artículos sin devolución

Existen productos que no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia, entre ellos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).

  • Productos personalizados o pedidos a medida.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución del producto original.

Periodo de reflexión (Unión Europea)

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El producto deberá mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, presentando además el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la decisión final del estudio de tu caso.
Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso automático en la forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un poco más en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no ves reflejado el reembolso, comunícate con nosotros a cosmostoreatencion@gmail.com